Retur & fortrydelse

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Soff.dk.

Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give Soff.dk en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Oplys gerne dit ordrenummer.

Returnering

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres inden for den gældende returfrist.

Du betaler som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering.

Varen skal emballeres forsvarligt. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi de beløb, der skal tilbagebetales efter gældende regler.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

Specialfremstillede og personlige varer

Fortrydelsesretten kan være undtaget for varer, der fremstilles efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det kan eksempelvis gælde produkter, som fremstilles med individuelt navn, tekst, særlige mål eller anden kundespecifik tilpasning.

At en vare blot produceres efter bestilling betyder ikke i sig selv nødvendigvis, at fortrydelsesretten bortfalder.

Reklamation

Hvis varen er defekt, forkert eller på anden måde mangelfuld, skal du kontakte os vedrørende en reklamation frem for almindelig returnering.

Ved køb som forbruger gælder købelovens regler om mangler, herunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret.

Kontakt os hurtigst muligt og beskriv problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.